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电子政务创新指数调研 [已审核]

来信时间:2019-07-07 10:36:51   责任单位:市数据资源管理局   反馈类型:咨询

尊敬的领导,您好! 我是南京大学“电子政务创新指数”研究团队的成员,正开展“我国各级政府电子服务能力测评体系”的研究工作,计划从“信息公开”、“办事服务”、“参与服务”、“服务提供”与“服务创新”五个维度,对“网上服务、“两微一端(微博、微信、手机客户端)”等渠道建立服务能力评价体系,为推动我国治理能力现代化建设服务。 为准确地定位测评体系的目标、内容、方法、工具等,特向您征求意见: 您认为“网上服务”、“两微一端”等渠道的服务水平能否衡量政府电子服务的能力? 可能要占用您3-5分钟的宝贵时间,为此我代表课题组向您致以诚挚的谢意! 祝您身体健康、工作顺利! 南京大学“电子政务服务能力”研究团队 2019年7月7日
回复单位 市数据资源管理局 回复时间:2019-07-10 14:20:43

尊敬的南京大学“电子政务服务能力”研究团队:
你们好!根据《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》相关工作要求,我市正全力推进“一网、一门、一次”改革,打通信息壁垒,构建全流程一体化在线服务平台,助力建设人民满意的服务型政府。深化“互联网+政务服务”,推进政务服务“一网通办”,破除政务数据壁垒、部门业务系统整合对接不到位等障碍,推进数据共享利用、高频事项主题式服务和事项全程网办,大幅提升了网上政务服务的能力和水平,让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便,不断提升企业和群众的获得感。同时我市不断加强政务“两微一端”的建设,通过“两微一端”建立起与办事群众沟通的新型有效渠道和平台,积极打造移动服务窗口,为民众提供快速、高效、便捷的服务。
政务服务分“网上服务”和“线下窗口服务”两种途径,其中“网上服务”主要是安徽政务服务网黄山分厅和“两微一端”等渠道。网上政务服务是电子政务的重要组成部分,网上服务能力一定程度上反映了政府电子服务水平。我市城市规模小,不少群众尤其是中老年人、农民群众还是习惯于到政府办事大厅来办事。同时,相对于网上服务的“键对键”,窗口“面对面”服务有“温暖服务”、“即时服务”、“主动服务”等优势,因此,发挥好各级政务服务实体大厅的“兜底”作用,同等重要。
感谢您对我们工作的关心与支持!联系电话:0559-2330682