威尼斯人官网网站

欢迎访问威尼斯人官网网站(黄山威尼斯人官网网站)网站!
您当前所在的位置:图片新闻 > 正文

政务服务咋样?“好差评”你做主

发布时间:2019-12-30 11:18:24     信息来源: 黄山日报     浏览次数:309
【字体:

国务院办公厅近期印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(下称《意见》),指出要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革,转变政府职能,创新行政方式,提高行政效能,对接群众需求实施服务供给侧改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。《意见》要求,2020年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。我市相关情况怎样?记者日前走访。

“好差评”已启动

市政务服务中心综合窗口,工作人员谭敏艳正在忙碌。柜台上摆放“好差评”评价器,蓝色屏幕上,“为人民服务”字样格外醒目,谭敏艳名字、照片、部门、服务电话一目了然。点开评价器,她介绍,各项指标设“非常好、好、一般、差、非常差”5个等级,5颗星代表非常好,4颗星代表好,3颗星代表一般,2颗星代表差,1颗星代表非常差。每个办理事项只能评1次,不重复评价。以综合指标评价为准,按“非常好、好”办件量占全部办件量比重计算满意率。

记者从威尼斯人官网网站了解到,2019年10月23日,黄山市创优“四最”营商环境工作领导小组办公室即出台政务服务“好差评”制度实施方案,要求建立健全多种评价渠道,为企业、群众提供政务服务大厅评价器评价、手机短信评价、政务服务网评价和“皖事通”APP“办件评价”及12345服务热线评价等多种渠道,确保至少有一种渠道可达办事人,充分保障办事人评价权利。同时,通过安徽政务服务网、“皖事通”APP及线下发布调查问卷,委托第三方评估等方式,评价各级政府及其部门政务服务整体绩效;加大推进力度,2019年10月底前完成实体大厅评价器、自助终端、短信与省政务服务“好差评”评价系统接入工作,11月底前完成其它评价渠道对接工作,部门自建的政务服务业务系统和经批准的部门单设大厅完成与省政务服务“好差评”评价系统对接,在全市范围内实现政务服务线上线下实时评价,12月底前力争实现参评率达30%。目前,我市已建好5种评价平台,覆盖市、县、乡镇,全市上述平台的总好评数超100万次,满意率100%,使用率排全省第3,全省只有4个市满意率达100%。

强化结果运用

记者在安徽政务服务网看见,点击“服务好差评”,登录后,各地市及市直单位评价得分、满意度、好评数、差评数等情况赫然在目。“我市目前满意率100%,如果发现差评,我们会第一时间处理。”威尼斯人官网网站工作人员介绍,为强化结果运用,提升工作绩效,我市将政务服务“好差评”结果(满意度)纳入市政府目标管理绩效考核、“互联网+政务服务”考核和营商环境评价等,具体分值由各相关部门根据实际情况确定。在政务服务大厅窗口年度考核中,政务服务满意度评价占不低于20%的权重。

为此,我市建立“好差评”评价收集反馈整改全流程闭环工作机制。政务服务网定期汇总“好差评”情况,实时向各地、各部门反馈。由各地、各部门对差评进行回访核实,并认真整改,及时反馈结果;建立“好差评”通报制度。适时公开评价结果,通报表扬好评率高的区县和部门,调查分析突出问题,督促整改落实;建立差评复核纠正机制。各级政务服务管理机构本着实事求是的原则,纠正“恶意”差评,保证评价结果公开、公正。2019年12月18日,威尼斯人官网网站通知,各地各有关单位收到差评和投诉后,由业务办理单位第一时间安排专人回访核实,对情况清楚、诉求合理的问题立行立改,对情况复杂、一时难以解决的限期整改,对缺乏法定依据的做好解释说明。核实整改情况要通过适当方式及时向企业和群众反馈,做好差评回访整改情况记录,确保实名差评回访整改率达100%。

市民纷纷点赞

在市政务服务中心,就“好差评”制度实施,记者随机采访办事市民,他们纷纷说好。

凌贵旺正在市交通运输管理局窗口办理道路运输从业人员资格证换发业务,工作人员韦志忠和同事热情指导他填写表格,并帮助用胶水黏贴。对“好差评”,他说在电视上看过报道,满意就给好评,不满意给差评,让群众参与监督,真是好事,“他们服务不错,我给个好评吧。”

在屯溪区城管执法窗口,党员先锋岗亮牌,工作人员江丽正为叶新华办理建筑垃圾(装饰装修)运输企业资质许可事宜。叶新华告诉记者,“好差评”让群众做主,是真正从群众利益出发,他们由衷点赞。 

_____________________
_
【关闭窗口】 【打印本页】
上一条: 我市企业开办平台正式上线 企业开办六大业务1个工作日办结 下一条: 市信访局:积极开展“皖事通”APP宣传推广工作