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名       称: 关于印发《黄山市政务服务“好差评”工作制度》的通知
关 键  词: 发布文号: 黄政服〔2019〕35号

关于印发《黄山市政务服务“好差评”工作制度》的通知

发布机构:    威尼斯人官网网站(黄山威尼斯人官网网站)     发布日期:2020-01-01 18:09     信息来源: 市数据资源管理局     浏览次数:391

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各区县政务服务管理局,黄山风景区政务服务中心,市直及驻黄有关单位:

  现将《黄山市政务服务“好差评”工作制度》印发给你们,请认真贯彻落实。

 

 

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                                                                                        20191224

 

 

黄山市政务服务“好差评”工作制度


为贯彻落实国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,深入推进“放管服”改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,提升企业和群众办事过程中的获得感,根据《黄山市政务服务“好差评”制度实施方案(黄四最办〔2019〕5号)精神,结合实际,制定本制度。

一、建立好差评”收集、反馈制度

为企业群众提供政务服务大厅评价器评价、手机短信评价、政务服务网评价和“皖事通”APP“办件评价”及12345服务热线评价等多种渠道,确保至少有一种渠道可达办事人,充分保障办事人评价权利。按属地管理原则,市政务服务局负责收集市本级的评价内容,区县政务服务局负责收集所辖区域的评价内容。市、县两级政务服务局应当每日对各个渠道的“好差评”情况进行汇总,实时向涉及部门反馈,做到“差评”当日建档、当日反馈,迅速调查核实。

二、建立“好差评”复核、纠正制度

各区县政务服务局和市直各部门应本着实事求是的原则,对本地本部门有争议的“差评”,于2个工作日内进行复核,查明“差评”具体原因。恶意“差评”或误操作的,及时向市政务服务局申诉纠正。

三、建立“好差评”整改、监督制度

“差评”涉及部门要做好整改工作,对“差评”暴露出来的问题,能够当场解决的当场解决,不能当场解决的,要按照“1、5、15”时限要求进行回复和整改,即在1个工作日内,先行联系反映问题的企业群众,沟通了解情况;对确实存在问题的,在5个工作日内完成整改反馈;较为复杂的,要在15个工作日内办结。因政策等客观因素,确实无法办理的,耐心做好解释工作。对已办结的“差评”,市、县两级政务服务局应在5个工作日内,采取电话、短信等途径进行满意度回访测评,确保回访率100%。

四、建立好差评”通报、运用制度

市政务服务局每月对各地各部门“好差评”评价结果及“差评”问题办结情况进行通报,作为政务服务年度考核重要内容。对多次受到“差评”评价的窗口工作人员,经查核属实并教育后无明显改进的,由市、县政务服务局通知进驻部门限期调整人员;造成不良影响的,根据作风纪律及效能建设相关规定问责处理。